４月２８日(火)の活動報告はSNS相談について書きます。
本日で２週目に入り２日目の業務が終わりました。
件数は昨日に比べ若干の減少となりましたが、相談が減る→悩んでいる人が減る、
と考えると悪い傾向ではないかと思います。
あと、多少の増減は常にあるのものなので、引き続き動向を見守りながら続けていこうと思います。
今日は運営体制上の新しい役割についての試験運用がありましたが、
初回にも関わらず良好な反応だったので、今後の体制に盛り込んでの運用になるかと思います。
SNS相談についてですが、確固たるノウハウがない中で
自分たちで試行錯誤している状態ではありますが、それゆえのやりがいというか充実感があり、
またそんな状況で協力してくれる仲間がいるので、とても良好な状態にあるのではないかと
思います。
守秘義務の事情があり、あまり具体的な報告ができませんが、経過は順調です!!
引き続き役割を果たすために頑張ります。
今回の報告は以上です!!
４月２７日(月)の活動報告はＳＮＳ相談の業務について書きます。
先週から始まったＳＮＳ相談が２週目に突入しました。
今日の件数は先週末と同程度。
開始から１週間たったので少しづつ状態が安定してきたのかもしれません。
とは言えまだまだ始めて相談に来られる方もたくさんいるので、
様子を見ながらの進行となっています。
今回のＳＮＳ相談はテレワークの形式での初の試みでやっている事がいくつかあり、
私や相談員同士がビデオ通信で繋がって業務にあたっています。
その際の業務の進め方・役割の設定・役割分担など、やってみて始めて分かる苦労がいろいろあり、
日々運営メンバーで振り返りをしながらのブラッシュアップの繰り返しとなっています。
これに対しては非常にありがたい事だと感じています。
やっている事は相談業務の中でもかなり先進的な事で、ノウハウがない苦労の中ではありますが、
その分自分たちで作り上げている感じがあり充実感があります。
今年度は通年で何件かのＳＮＳ相談に関わっていくので、
この機会を大切にして専門家としての研鑽を重ねていこうと思います。
今回の報告は以上です!!
４月２４日(金)の活動報告はＳＮＳ相談について書きます。
今回のＳＮＳ相談が始まり本日で５日目、まずは最初の週が終わりました。
本日の相談件数は昨日より微増で終了となり、件数的な落ち着きが出てきた感じがあります。
１週間やっていて、毎日相談に来る方、不定期に来る方、初めての方、
と状況がいろいろ変わってきました。
それに伴い、相談内容の深度にも差が出始めています。
来週に入ると訪問回数にもっと顕著な差が出始め、
人によっては更に深い話をする方も出てくるかと思います。
相談を受ける側の体感なんですが、
最初はあまり深くない話題で様子を見て（話しても良いかな...）という気持ちになったら、
本当に話したかった大切な悩みが出てくる感じがあります。
ですので今週は様子見期間、本番は来週以降なのでは、と見ています。
期間の制限がありますが、相談業務はじっくりやっていくものなので、
焦らず丁寧に対応を重ねていこうと思います。
今回の報告は以上です!!
４月２３日(木)の活動報告はSNS相談ついて書きます。
今週から始まったSNS相談も４日目となりました。
相談件数は昨日よりわずかに減っただけで、開始時のラッシュは落ち着いた感じがあります。
とは言えまだまだ初めてアクセスされる方が多いので、
動向を見守りながら進めていきたいと思います。
相談業務には媒体(対面型面接・電話・メール・SNS)ごとに違いがあり、
媒体ごとの特性を踏まえての対応が必要になってきます。
今回の相談もこれから特徴が顕著になってくるとは思いますが、昨年度経験した実績があるので、
活かしながら対処していこうと思います。
今回の報告は以上です!!
４月２２日(水)の活動報告はＳＮＳ相談について書きます。
今週からスタートしたＳＮＳ相談の業務が今日で３日目となりました。
件数は昨日と比べると２割半ほど減少という結果でした。
昨日が初日より６割増しの件数だったので今日も大きな混雑を警戒していましたので、
もしかしたら相談業務開設時の混雑は治まる方向に向かっているのかもしれません。
相談員の体制としては、テレワークの形態に慣れる途中の段階で、
ネット環境の不具合や、テレワークのメリット・デメリットを都度経験しながら
体感している状態です。
そんな状況ではありますが、
慣れればテレワークはいろんなコストが削減できて有効な業務形態になる、という実感があります。
まずは慣れるという所からのスタートですが、見通しは明るいです。
今回の報告は以上です!!
４月２１日(火)の１つめの活動報告はＳＮＳ相談の業務について書きます。
昨日始まったＳＮＳ相談が２日目の日程に入りました。
今日は昨日と比べると件数が約６割増という事でアクセスが一気に伸びました。
締めた時に件数を見て驚きました!!
そんな状況ではありますが、相談員さん・関係の皆さんのサポートのおかげで
良好な対応で終る事ができました。
本当にありがたい事です。
今回も私の役割は「スーパーバイザー」という役割で
・寄せられた相談を相談員さんに振り分ける
・相談に対する対応についてのアドバイスをする
・命の危険がある相談に対応する。また相談員さんに振った相談で
命の危険(自傷・他害)が見受けられた場合は対応を代わり相談を引き受ける
・緊急対応時、緊急介入の取り次ぎ
.....などなどの役割があります。
一見すると多岐にわたりますが、そのためのバックアップをしてくださってあるので
こなす事ができています。
個人戦ではなくチーム戦なんだという事を改めて実感します。
まだ始まったばかりなので目の前の事をこなしつつの状態ではありますが、
今回のＳＮＳ相談も無事に締めくくって終らせたいと思います。
今回の報告は以上です!!
４月２０日(月)の活動報告はＳＮＳ相談の業務について書きます。
今年度は今の時点で３件のＳＮＳ相談のお仕事に関わらせていただく事になっているのですが、
そのうちの１件のＳＮＳ相談が本日スタートしました。
こちらの案件は全てＷeb上で業務を行うもので、テレワークの相談業務というスタイルになります。
相談業務と言えば、一般的には相談室に相談員が在室して行うのが一般的でしょうが、
そうなると今のご時世だと３密の観点でＮＧとなります。
(実際に私が関わってる電話相談は一時休止となりました)
そんな中でテレワークで相談業務を行う、というのは画期的な事ではないかと思います。
時代の流れ的にゆくゆくはそうなっていくのかもしれませんが、
コロナの影響でその流れが加速した、という印象があります。
今日は初日で混雑の予想もありましたが、無事に終了する事ができ
良好な結果を得る事ができました。
まずはお互い様子見の段階なので、信頼関係の構築から始めようと思います。
今回の報告は以上です!!
１１月１０日（日）はＳＮＳ相談の業務がありました。
最近は浜松からＮＥＴでつなげて実施する事が多かったのですが、
今回は愛知県内の某市の相談室にての実施となりました。
従来の相談業務だと「相談室」があって、
そこに相談員や関係者が居て対応するというのがセオリーですが、
ネット相談となると、ネットでつながって
クラウド上のシステムを使用しての対応が可能となります。
ですから、関係者全員が同じ場所（土地）に集まる事もなく
業務を行えるという事も特色かと思います。
この事のメリットとして「在宅勤務が可能になる」という事が挙げられるかと思います。
働き方改革でテレワークなども挙げられているので、有効なのではないでしょうか。
ご縁がきっかけでＳＮＳ相談に関わらせていただく事になりましたが、
大きな可能性を秘めている、という事を感じます。
もちろん確固たるものが確立されてないので苦労もありますが、
創り上げていく（クリエイトしていく）楽しさ・喜びも大いにあります。
まずは経験値を積んで、今後に何が出来るかを見ていこうと思います。
今回の報告は以上です!!