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電話相談・SNS相談の業務がありました 5月23日(月)の活動報告

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本日は、日中は電話相談員の業務、夕方から夜にかけてSNS相談の業務といった一日でした。

相談内容は雑談から深刻な相談まで幅広いものが寄せられておりましたが、本日も無事に終わらせることができました。

日々相談員の業務をやっておりますと、よく人から「毎日悩みごとの相談に乗っていて疲れない?」ということを言われる場合があります。


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相談になりたての頃は、相談に自分の感情が引っ張られてつらい思いをする時期があり、投げ出したくなってしまう時期もありました。

最近は、疲れる時はありますが、投げ出したいということは思わないようになりました。
理由は目的ができたからです。


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今は悩みごとの解決の仕方を自分なりのノウハウにまとめて、困っている人に提供したいと言うことを考えております。

ですので日々の相談業務は、ノウハウ確立のために相談に来る方から学ばさせていただいている時間、という認識になりました。
これによって目標を持つことの大切さを実感させていただいております。

ノウハウの確立のためにまだまだ検討中の時期なので 、日々の業務を大切にしながら少しでも世の中にお役に立てるようなものを確立して生きたいと思います。

今回の報告は以上となります!!

SNS相談の業務がありました 5月22日(日)の活動報告

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400SNSの画面
本日もSNS相談の業務がありました。

稼働の状況としては、昼間に1件、夕方から夜にかけて2件の案件が動くといった状態で、私は昼間の1件と夕方からの1件に有資格者相談員として参加しました。

今日は久しぶりに昼間の時間帯と夜の時間帯を経験しましたが、 相談の中にも様々な人間模様があります。

悩みごとの相談で来訪する方、特に理由はないけど雑談で来訪される方、などさまざまなお話があります。

450励ます・男性、女性
今回雑談にいらしたとある方は、相談期間が始まった時は深い悲しみの中にいました。

その方を、相談員仲間でていねいにお話しをききながらバトンリレーしていく中でようやく雑談ができるところまで回復した、といった状態になります。

ですので、たかが雑談かもしれませんがこの雑談には大きな意味があるんです。

このように来訪する方が徐々に良くなっていくところを見れるというのは、相談員としての大きな醍醐味の一つでもあると言えます。

これからも様々な人間模様が繰り広げられるでしょうが、一人でも多くの方にこのような経験をしていただけるようにこれからも精進して行きたいと思います。

今回の報告は以上となります!!

SNS相談の業務がありました 5月21日(土)の活動報告

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400SNSの画面
本日はSNS相談の業務がありました。
本日は1件のみの稼働で、私は有資格者相談員として稼働に参加しました。

我々の相談業務の稼働は夕方から行うことが多いのですが、今回の案件では仕様の事情があるため、相談時間が日中となっております。
今回も相談件数はそれなりにありました。


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相談件数がある一定以上になると、こちらが対応できるまで待っていただいて、対応できるようになったらお声かけをする、といった方法をとる時もあります。

その時にうまく繋がればいいのですが、中には都合が合わなくて繋がらない方もいらっしゃいます。 せっかくアクセスいただいたのにお話しする事ができなくてなんかなんだか申し訳ない気持ちになります。

人数を増やせば、時間を拡張すれば、対応できるのかもしれませんが、予算の事情もあるので限られた資源でどのように対応していくかには工夫・改善が必要です。

シフトを組む際にはある程度そのいったことも考慮はしますが、 なかなか予想どうりにならないと言ったもどかしさもあります。

結論まだ出てない状態なので、稼働を重ねる中で少しずつ答えを見つけていきたいけたらと思います。
今回の報告は以上となります!!

SNS相談の業務がありました 5月19日(木)の活動報告

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500SNSタブレット2つ
本日もSNS相談の業務がありました。
稼働の状況としては1件のみの稼働で、私は有資格者相談員として稼働に参加しました。

今日の相談全体の雰囲気としては、お話しの途中で相談を終わられる方が多かったような印象がありました。

相談に来る方の日常にはさまざまな事情があります。
今から用事があるという事情であったり、逆に用事から帰ってきたり 、食事をしたりなどなどさまざまな事情があります。

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このようなことを感じると、相談を通じて相手の方と日常の一部を共有したような不思議な感覚になることがあります。

業務はパソコンを使って、SNSで文字を通じて相手の方とつながっていますが、その先にあるのは一人の人間である、改めてこのことを感じた日でありました。

とりとめのない文章ですみません!
今日感じたことを残しておきたかったので書かせていただきました。
今回の報告は以上となります!!

SNS相談の業務がありました 5月18日(水)の活動報告

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本日もSNS相談の業務がありました。
稼働の状況としては3件の案件が並行して進行している状態で、私はそのうちの1件のまとめ役として稼働に参加しました。

相談件数はそんなに多くなかったですが、内容が重たかったため夢中になって対応しているうちにあっという間に時間が終わってしまった、といった感じでした。

寄せられる相談の中には、決められた時間の中でなかなか解決が見出せずに相談時間が終わってしまう場合もあります。


450励ます・男性、女性
時には自分の無力さを感じ凹んでしまう時もありますが、相談者の方から「お話を聞いて頂けただけでも良かったです」という言葉に救われたりすることがあります。

こういったことがあるので「よし!次こそはきっと解決してみせる!」という決意を新たに見出して業務を続けることができます。

本当だったら相談に来た方たちを励ますのが私の役割なのでしょうが、相談に来てくださった方にに励ましていただく...なんとも不思議な関係です。

コミュニケーションは一方通行でなく、相互通行・相互作用による関係性が大切とよく言われますが、これもそのうちの一つなのではないかということを学ばせていただいております。
まだまだこれから!明日も頑張ります。

今回の報告は以上となります!!

SNS相談の業務がありました 5月17日(火)の活動報告

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400SNSの画面
本日のSNS相談の業務がありました。
状況としては2件の案件が並行している状態で、私はそのうちの1件のまとめ役として稼働に参加しました。

本日は相談の中で嬉しいことがありました!
それは来訪された相談者の方が、相談員に向かって感謝の言葉を述べてくださった事が2件もあったということです。

相談者の方にしてみたら、きいてもらえたことの喜びを伝えてくださったのだと思います。

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この言葉をいただくまでにはさまざまな相談員が関わっていますが、みんなで繋げたバトンが1つのゴールにたどり着いた、という実感を得ることができました。
相談員をしていて味わえる醍醐味の1つです。

相談員をやっていると楽しいことばかりではありませんが、「この時のために頑張っている」といっても過言じゃないぐらい嬉しいです!

まだまだ相談業務が続きますが、引き続き「安心して話せる場」の提供に精進していこうと思います。

今回の報告は以上となります!!

電話相談とSNS相談の業務がありました 5月16日(月)の活動報告

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本日は、昼間は電話相談の業務、夕方からSNS相談の業務という状態でした。
どちらも多くの相談件数が寄せられ、世の中の悩みはつきないと感じる現状を感じました。

こういった現状もあってか、よく「悩まないためのコツ」などはあるのかと聞かれることがあります。

こちらについては意見がさまざまあるかと思いますが、私は最近は「適度にあきらめる」と言うことを意識しております。

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この適度というのがポイントで、あきらめてはいけないものもあれば、手放した方がいいものなど様々ありますので、状況によって判断する必要があるかと思います。

私が若いときは「気合で何とかなる!」と思って突き進んだ時期もありましたが、3040代と歳を重ねることによって無理がきかなくなってくるので「あきらめざるをえない現状」というものが出てきます。

一旦はそれで落ち込みましたが、適度に諦めることでメリハリがつき、かえって無理につき進まない方がいいことがたくさんある現状がわかると、この「適度にあきらめる」という事の意味が腑に落ちるようになってきました。

もちろんこれがすべての人に当てはまるわけではないでしょうが、 もし苦しくてどうしようもならなかったら一つの考え方として試してみるのも方法かと思います。
今回の報告は以上となります!!

SNS相談の業務がありました 5月15日(日)の活動報告

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500SNSタブレット2つ
本日はSNS相談の業務がありました。
昨日の体調不良は何とか収まりましたが、まだ若干だるさがあったので今日は無理をしないで稼働に参加しようと思いました。

本日のSNS相談は2件の案件が同時に進行している状態で、相談件数が多かったので参加のメンバー同士で協力しながらなんとか稼働を終わらせることができました。


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最近の感覚としては、ゴールデンウィークが終わったぐらいから、若干相談件数が増えたような印象があります。

勤労者においてはゴールデンウィーク明けの離職が多いという話があります。
また学生のみなさんだと夏休み明けの自殺が多いという話もあります。

そういった事情もあって今回のことなので、連休明けというのは特に相談業務では気をつけなければいけない時期なのだろうということを体験しております。


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本来連休というのは、まとまった休みをとることで英気を養う時間なのではあるかと思いますが、それがなかなかうまくいかない現状を相談業務を通じて感じております。

話をきくだけでも「気持ちがスッキリして良かった!」と言う人もたくさんおりますので、これからも自分の業務を通じて、微力かもしれませんが世の中のお役に立っていこうと思います。

今回の報告は以上となります!!

メール相談・SNS相談の業務がありました 5月12日(木)の活動報告

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本日は昼間にメール相談の業務、夕方からSNS相談の業務がありました。
どちらも文字を使った相談ですが、メールの場合とSNSの場合は文章の書き方が大きく変わってきます。

メールの場合は起承転結をある程度考え、その後の相談の流れというか見通しを考えながら文書を組み立てます。

SNSの場合は、起承転結は頭の中でイメージしますが 実際に返す文はその中のごく一部を返します。
そういった事もあってか返信にかかる時間も大く変わってきます。

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メールの場合は、早ければ当日中、そうでなかったとしても23日後に返信といった形になります。
一方、SNSの場合は早ければ数秒で返事が返ってきます。
こういった事情があるため、同じ文章を書く相談の形態だったとしても対応の仕方が大きく変わってきます。

これらのことはそれぞれの業務について比較しないと分からないことなので 、今の自分はずいぶん恵まれた環境にいるのではないかと思います。

現在業務を通じて悩みの本質を考えることをしておりますので、早く結論を出して広めていきたいと思います。
今回の報告は以上となります!!

SNS相談の業務がありました 5月11日(水)の活動報告

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本日もSNS相談の業務がありました。
稼働の状況としては3つの案件が時間差で稼働している状態で、私はそのうちの1件に
有資格者相談員として参加しました。

大型連休明けということもあってか、3件とも相談件数が多い状態で稼働が終了しました。
きっと連休が終わって色々お話したいことがたくさんあったのだと思います。

一つの悩みが解消したら次の悩みに翻弄される人、同じ所をぐるぐる回っている人、
さまざまな人がいらっしゃいますが人の悩み事は本当に尽きないものだと思います。

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相談員をやっていると時々「あなたは悩み事などはないのですか?」と聞かれることがあります。
特にそんなことはないです。私も人並みに悩み事はあります。

ただ相談業務を通じて学んだ事があるおかげで悩みの向き合い方のやり方コツが掴めただけ、
それだけの違いではないかと思います。

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一見悩み事に思えるようなことであっても考え方や受け止め方なので前向きなことに変えることができます。
これができるようになると少しではありますが毎日が楽しくなってきます。
そこに快方というか改善の兆しがあると個人的には思います。

そういった事もありますので、相談の場というのは自分が学んだことを活かせる場、
だとしたらまだまだ私の相談業務はこれからだなって言うことを感じます。

いろいろ書きましたが「まだまだこれからだ!」ということを言いたかったです。
今回の報告は以上となります!!

SNS相談の業務がありました 5月10日(火)の活動報告

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本日もSNS相談の業務がありました。
稼働の状態としては4つの案件が並行に稼働している状態で、私はそのうちの1件のまとめ役として稼働に参加しました。
ゴールデンウィークがあけたのですが、相談件数は多い水準でした。


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この連休明けというところがポイントで、 例えば会社で働く型の場合はゴールデンウィークが終わった後に会社を辞める方が多いという話があります。
他方では、学生の場合は夏休みが終わった後は自殺が多いという話もあります。
せっかくの連休なので、心身のリフレッシュに使っていただきたいのですがそうもいかない場合があるということです。

そういった事情もあってか大型連休の後には手厚く相談時間を設ける自治体が多く存在しています。

かつては14年連続で年間自殺者数が3万人を超えたといったこともありましたが、自治体などの取組みによって一旦は年間2万件ほどまで減少しました。
それが先のコロナ禍の影響でまた増加しているといった状況になっています。
何とも悩ましいお話しです。

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それに合わせてか、最近ではライン相談を取り扱う団体・自治体なども増えてきました。
ですので業務を通じてにはなりますが、少しでも今のこの状況のお役にたてていけたらと思います。

今回の報告は以上となります!!

SNS相談の業務がありました 5月9日(月)の活動報告

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本日もSNS相談の業務がありました。
状況としては3つの案件が並行して稼働している状態で、私はそのうちの1件の
まとめ役として稼働に参加しました。
本日はゴールデンウィーク明けということもあってか、多くの相談件数がありました。

いきなりですが、私には最近感じてるあるジンクスがあります。
それは私がまとめ役(スーパーバイザー)で稼働に入ると相談件数がなぜか増えるというものです。

もちろんそうでない日もありますが、ここのところなんかそのジンクスが当てはまっているような感じがあります。
個人的に自分のことを「招き猫なのかもしれない()」と思うぐらいです。
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自分に「人を引きつける力」みたいなものがあるかどうかは確認する方法がいくつかあるそうです。

1つ例を挙げますと、例えばガラガラのお店、例えばコンビニなどに入店してから帰ろうとするとなぜか駐車場が車がいっぱいになってる。
その様なことが多発する場合は人を引き付ける力があるのだとか。

コンビニを例に挙げますが、私は混雑しているのが嫌いなので、あまりお客さんの入ってないお店を選ぶ傾向があります。
入店する時には混雑していないのに、なぜかお店を出ると駐車場には車がたくさん、こんなことが珍しくないので、もしかしたら私にはそのようなものがあるのかもしれません。

真偽のほどは定かではありませんがそう思った方が楽しいので、なるべくそう考えるようにしています。
ものは考えようかも(笑)

今回の報告は以上となります!!

SNS相談の業務がありました 5月8日(日)の活動報告

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500SNSタブレット2つ
本日はSNS相談の業務がありました。
稼働の状況としては、昼間に1件の相談、夕方から夜にかけて1件の相談が稼働する
といった状態で、私は夕方からの案件にまとめ役として参加しました。

今回担当した案件は昨年度から継続で関わらさせていただいている案件です。
担当していて感じますが、相談時間中の相談に来る方の動きが少しずつ変化している
ということに気づきます。
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例えば、
①相談時間が開始してもなかなか来訪者が来なくて、じわじわと相談件数が伸びていくパターン。
②開始と同時に多くの方が相談に来て、終始にぎやかな相談時間になるパターン。
③開始と同時に多くの方が相談に来るが、途中でトーンダウンして相談時間終了に向けて静かになっていくパターン。
など様々なパターンがあります。

450考える人(ふきだし無し).jpg
それぞれのパターンには事情というか理由があるのでしょうが、正直それが何なのか
いまだに分かりません。
そう思うぐらいの感じで不規則に変化しているからです。
ですので相談業務ってなんか生き物みたいだよなと思うときがあります。

パターン変化の事情が分かれば 相談業務としての質の向上が図れると思うので、
業務を通じながらではありますが少しずつ解明していきたいと思います。

今回の報告は以上となります!!

SNS相談の業務がありました 5月6日(金)の活動報告

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400SNSの画面
本日はSNS相談の業務がありました。
稼働の状況としては一件のみの稼働で私は 有資格者相談員として稼働に参加しました。

本日は連休中ということもあってか若干相談件数が少ないような印象がありました。

今回は相談業務で感じたことを一つ書こうと思います。
それは同じ相談業務といっても「何を目的にするか?」できき方が変わってくるということですことです。

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なぜ今回このようなことを書こうと思ったかといいますと、相談に来る方の意見として「確かに話は聞いてもらったけど言いたいことが言えないと」いうことを訴える方が多かったので、「それはなぜか?」と相談者の方にお話しを伺いながら考えてみた自分なりの結論です。

具体的にはここで二つに分けてみました。

一つ目は問題解決を重視した相談です。
こちらの場合は「事実関係が大切」という流れになるので、相談者の心情よりは、どちらかというと事実関係を大切にするという特徴があるかと思います。

450面談・面接

一方、我々のような心理の援助職の場合は、相談に来る方の心情を大切にするという傾向があります。

どちらが良い・悪いはないですが、相談をされる方が何を求めているかがポイントかと思います。

問題解決にいらっしゃる方は具体的な解決につながるききかたが良いのでしょうが、不安だから心情に寄り添って欲しい方や、不平不満を吐き出したい方は心情の整理がポイントでしょうから、事実確認を重視すると「きいてもらえなかった」という結果につながるかと思います。

相談業務といっても多種多様な相談形式がありますので、業務を通じて学びながら視野を広げていこうと思います。
今回の報告は以上となります!!

SNS相談の業務がありました 5月4日(水)の活動報告

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本日もSNS相談の業務がありました。
稼働の状況としては、昼間に1件が稼働、夕方から夜にかけて2つの案件が
並行して稼働している、といった状態でした。

今回私は夕方からの案件にまとめ役として稼働に参加しました。
相談件数は2件合わせてそれほど多くなくて、かなり余裕を感じるような時間帯となりました。

案件によっては相談開始直後から多くの相談が寄せられる場合もあるし、
そうでない場合もあります。
この辺りについては案件の仕様、対象者、地域性などさまざまな事情があります。

昨日参加した案件は非常に相談件数が多かったのでとても慌しかったのですが、
今日はそうでもなかったのでこの落差が....といった状態でした。
まあ...こういう日もあります。

相談に来る方が少ないということは悩みを感じていることが方が少ないということ、
と考えたらこれはこれで悪い状況ではないということが言えるかと思います。

本日の報告は以上となります!!

SNS相談の業務がありました 5月3日(火)の活動報告

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400SNSの画面
本日もSNS相談の業務がありました。

稼働の状況としては2件の案件が時間をずらして稼働している状態で、
昼間に1件が稼働、夕方から1件が稼働といった状況でした。

今回私は夕方からの案件に有資格者相談員として参加しました。
参加した案件は昨年度から継続で受注された案件で、本日も多くの相談が寄せられました。

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一つの案件に長く関わると、相談に来る方の変化に気づく時があります。

例えば、最初は悲観的な言葉が多かったり、「死にたい」という発言が多かった方でも、
ある程度の関係性ができると普通の会話ができるようになる、そういったことが多々あります。

もちろんそうなるまでの間に紆余曲折ありますが、継続して関わっていくということの大切さを改めて感じます。


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私が有資格者相談員として稼働に参加する時には比較的重篤な相談に対応します。
例えば、「死にたい」という方であるとかDV・虐待・いじめなどを受けている方などなど。

いずれの内容も即座の解決は難しいのですが、継続して寄り添っていく事で次第に解決に向かっていくことが多々あります。

カウンセラーはよくクライアントの良くなろうという気持ちを信じて寄り添うことが大切と言われますが、まさにリアルにその言葉の意味を感じております。

このような経験をしていて感じるのは人間の持つ可能性です。

400協力して進む会社員のイラスト.jpg
人生の中においてつまずいた経験がないという方は恐らくいないでしょう。
大切なのはつまずかないという事よりも、つまずいてからどう立ち直るかというところが
大切なのではないかと個人的には考えております。

そう考えてみると相談業務・カウンセラーのお仕事は人のもつの可能性を伸ばすお仕事である、ということが言えるかと思います。

まだまだこの先いろんなことがあるでしょうが、今感じているこの気持ちを忘れないように精進して行きたいと思います。

本日の報告は以上となります!!

SNS相談の業務がありました 5月2日(月)の活動報告

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本日のSNS相談の業務がありました。
本日は2件の案件が並行して稼働している状態で私はそのうちの1件に
有資格者相談員として稼働に参加しました。

ゴールデンウィーク真っ只中の状態ではありますが、
それでもたくさんの相談が寄せられ終始にぎやかな相談時間となりました。


450カレンダー.jpg
一応世間ではゴールデンウィーク真っ只中と言う状態ではありますが、
相談にいらっしゃる方にはのような行事は関係ないと言った事情があります。

私は毎年元旦の電話相談の当番に入る、ということを始めて10年ほど経ちますが、
元旦であろうと何だろうと相談に来る方はいらっしゃいます。

そのようなことを経験しているので「相談をするということに年間行事は関係ない」
といった認識が私の中にはあります。

450SNS相談1.jpg
ただし相談業務を開催しているところにも事情があります。
民間が運営している場合でも、行政が運営している場合でも、働いている方の休暇はとる、
と言った事情があります。

個人的にはこれは仕方がないことだと思います。
働いている方にもそれぞれ家庭・家族を含めたプライベートがあります。

とはいえ、相談をしたい方にはそのようなことに対しては待ったなし、
といった現状もあります。

ですので、このようなバランスをいかにうまくとっていくか、ということが
大きな課題であるかと言えます。

450クレーマーのイラスト(女性).jpg
相談にいらっしゃる方の中には、このような現状がうまく伝わらず、
中には「見放された」と思う方も一定数いらっしゃいます。
こういった方々をいかに支えるかっていうところがとても悩ましい問題となります。

今はまだ良い解決策が浮かばないのですが、活動を通じてバランスのとれた
良い方法が見つかれば!ということを思って稼働しております。

まだまだ精進です。
今回の報告は以上となります!!

SNS相談の業務がありました 5月1日(日)の活動報告

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500SNSタブレット2つ
本日はSNS相談の業務があったのでそちらについて書きます。
本日から5月度に突入しました。

早いところではゴールデンウィークも始まっております。
本日はそのような状況の中での稼働となりました。

状況としては2件の案件が、昼間・夜間と時間をずらして進行しているという状態で、
今回私は昼夜通しで稼働に参加することとなりました。
相談件数としては昼も夜も多い状態で、終始賑やかな相談時間となりました。

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一般的にゴールデンウィークとなりますと、皆さま休日を利用してどこかに遊びに
出かけたりすることが多いかと思いますが、昨今のコロナ禍の影響もありかつての様な
賑わいが縮小している感じがあります。

そう言った背景もあってか、相談業務自体に寄せられる件数が多いということは
その発露の一端としてあるのではないかと個人的には思っております。

450カレンダー.jpg
1つの考え方として、企業にお勤めの方々の1年間は3つに分けられると思います。

それは、ゴールデンウィーク・お盆休み・年末年始の休暇という3つの休暇に向かって進んでいく4カ月ごとのサイクルの集まりが1年である、という見方です。

今回のゴールデンウィークは貴重なリフレッシュの時なので、ぜひとも皆さんに活用して頂いて今後の業務の活力に繋げていただきたいと願っております。

そのためにも自分たちができる役割というのがありますので、ゴールデンウィーク中も自分の役割を果たすために精進して行きたいと思います。

今回の報告は以上となります!!

SNS相談の業務がありました 4月28日(木)の活動報告

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400SNSの画面
本日はSNS相談の業務がありました。
状況としては1件の稼働という状態で、私は相談員として稼働に参加しました。

相談件数としてはかなり多くの相談が寄せられておりました。
順番にこちらからお声がけをしていますが、中には繋がらないで
終わってしまうことも多々あります。

せっかくお越しいただいたので何かしらの対応をしたいところではあるのですが、
相談件数が多いとなかなか手厚く対応することはできずに次の相談に対応する
ということもあります。

この辺り非常に残念なことではあるのですが、予算や仕様などの事情があって
なかなか難しいところがあるので悩ましいです。

そういった場合にどのような対応が最適か?という事はすぐにでる答えではないので
まだまだその答えを探す旅は続きそうです。
そのためにも日々の業務を大切にしていこうと思います。

今回の報告は以上となります!!

SNS相談の業務がありました 4月26日(火)の活動報告

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500SNSタブレット2つ
本日もSNS相談の業務がありました。
状況としては2件の案件が同時に動いている状態で、私はそのうちの1件のまとめ役
として稼働に参加しました。

本日は、稼働中に一時的に通信が乱れてちょっと困った時がありました。
業務はリモートで行っておりますが、セキュリティーの都合上特殊な回線を使って
相談業務行っております。

そういった背景があるため、通信の際の情報量が多くなるため回線が重たくなります。
今回の通信の乱れはそういった背景から起きてしまい、ちょっとだけ困りました。

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リモートワークで行う相談業務は、相談室を設けなくてすむことや、
通勤しなくてもいいといったコストが抑えられる反面、 通信環境が整わないと
業務に支障をきたすという脆弱さもあります。

ただし、悪い事ばかりではありません。
今までいろんなケースに対応してきたため、対処についての蓄積があります。
これって経験値からくる強みだと思います。

ですので、学んだことを今後に生かして、引き続き「安心して話せる場」の提供に
努めていきたいと思います。
今回の報告は以上となります!!