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SNS相談の業務がありました 9月27日(月)の活動報告②

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9月27日(月)2つ目の活動報告はSNS相談の業務について書きます。


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本日はSNS相談の業務があり、そちらでまとめ役をやりました。

今回は相談がけっこうたくさん寄せられ慌ただしい時間ではありましたが、
無事に業務を終わらせる事ができて何よりでした。


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相談業務に関わって感じるのですが、
悩みごとって本当に人それぞれで、悩みごとの多様性を感じます。

例えば、一見仕事や勉強ができて幸せそうに見える方が悩みを抱えていたり、
反面、(大変な状況だな...)と思ってしう人が案外人生をエンジョイされていたり...

相談業務に関わると、悩みごとを通じて様々な人の人生に触れる事ができるので、
学び多きお仕事だと感じます。

「気持ちの持ち方が大切!」と言うと「精神論は良くない!」
と批判を受けそうな感じもしますが、
案外大切な事ではないかという事を感じるこの頃です。

今回の報告は以上となります!!

SNS相談の業務がありました 9月24日(金)の活動報告

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9月24日(金)の活動報告はSNS相談の業務について書きます。


500SNSタブレット2つ
本日はSNS相談の業務があり、そちらでまとめ役をやりました。

本日も重たい内容の相談がある中ではありました、
件数は若干横ばいで終始穏やかな時間となりました。

今回の案件は今月末で一旦終了となりますが、
それでも初めて来られる方もいらっしゃるので対応の仕方が様々となっております。


中には一旦終了を悲しむ声もそろそろ出始めてきて、
私たちの相談を大切に思って下さっている事のありがたさ・嬉しさと、
相談期間に一旦の区切りがつく事の申し訳なさを感じています。

残された時間は有限なので、
せめて期間中だけでも思いっきりお話しをしてスッキリしたていただきたいと思います。

今回の報告は以上となります!!

SNS相談の業務がありました 9月22日(水)の活動報告④

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9月22日(水)の4つ目の活動報告は、SNS相談の業務の事について書きます。

500SNSタブレット2つ
未来授業の予定をこなした後はSNS相談の業務がありました。

と言っても今回のSNS相談の役割は当直担当で、担当案件で何かあった時に連絡をもらって対応するという役割でした。

結局連絡はなかったので問題なく稼働は終わったようですが、当直担当としては連絡が無いと「連絡ないけど大丈夫かな...?」という心配の気持ちが芽生える不思議さを感じました(汗)。
ともかく...無事に終わって何よりです。

今回の報告は以上となります!!

SNS相談の業務がありました 9月21日(火)の活動報告

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9月21日(火)の活動報告はSNS相談の業務の事について書きます。

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本日は2件のSNS相談が同時進行する状態で、私は1つの案件のまとめ役をやりました。

ある程度の期間業務をやっておりますと、
一定の内在する問題と向きわなければいけない時があるかと思います。

今の業務もそういった問題と直面しており、現在対応を検討しているところであります。

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問題も
①自分が気を付ける問題
②他の方に気を付けていただく問題
とありますよね。

「①自分が気を付ける問題」は自分をコントロールする事である程度の制御は可能ですが、
「②他の方に気を付けていただく問題」は自分のコントロールできる範囲が限られているので悩ましい問題になりますね。

対応のやり方は様々あるでしょうが、問題の小さいうちにいかに防げるか、という事が肝要になるでしょうから、今まで経験した事を尽くして対応をしていこうと思います。

今回の報告は以上となります!!

SNS相談の業務がありました 9月19日(日)の活動報告

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9月19日(日)の活動報告はSNS相談の業務の事について書きます。

400SNSの画面
本日もSNS相談の業務があり、今回は相談員として業務につきました。

今回は問題解決の方が多かったので、要点をまとめて解決案をご提示したら
すんなり決着する相談が多かった印象がありました。

問題解決の場合は起承転結の展開がスムーズに流れる形になります。
起:話しができる関係性を作る
承:話を深化させて、問題がどこにあるかを探る
転:解決策を提示
結:解決の方向に向かって終結させる
ざっくり言うとこんな感じで進みます。

注意点としては、この流れは「問題解決」を重視している方向けの場合で、
心情に寄り添って欲しい方や不平・不満を言いたい方だと時間のとりかたが変わってきます。

安易に解決に向かわせようとすると(見離された)と思う方もいらっしゃるので、
丁寧・慎重に話を進めていこうと思います。

今回の報告は以上となります!!

SNS相談がありました 9月18日(土)の活動報告②

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9月18日(土)の2つ目の活動報告はSNS相談の業務の事について書きます。

500SNSタブレット2つ
本日もSNS相談の業務があり、そちらにつきました。
今日はいつものまとめ役ではなく、相談員としての参加でした。

自分の受け持ち相談に集中するのみなので正直やりやすかったです。

相談に来る方の中には問題解決を希望される方には特徴があって、
「悩みが具体的」「解決策を提示するとそれで終了になる」という特徴があります。

広がった思い・気持ちをまとめるのには少し技術が要りますが、
個人向けのコンサルティングを行う時と共通する部分がありますので、
流用して解決に持っていく時があります。

そう考えると過去の経験を生かす事の大切さを感じました。
今の経験も今後に生きる場面もあるでしょうから、
研鑽を積んで今後の相談に質を上げていこうと思います。

今回の報告は以上となります!!

SNS相談の業務がありました 9月16日(木)の活動報告②

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9月16日(木)の2つ目の活動報告は、SNS相談の業務について書きます。


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未来授業終了後はSNS相談の業務につきました。
本日のSNS相談は私が受け持つ1件のみの稼働で、相談件数は比較的静かな時間となりました。

広報・告知の展開で相談者が相談に来るかどうかの反応が変わるのですが、
そこには地域性や依頼主様の事情などがあり、対応に差が出ます。

ですので、多様な要望に応えられるだけの柔軟性や適応能力が必要だと感じます。
一朝一夕で身に着くものではないでしょうから、経験を重ねながら育てていこうと思います。

今回の報告は以上となります!!

SNS相談の業務がありました 9月15日(水)の活動報告②

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9月15日(水)の2つ目の活動報告はSNS相談の業務について書きます。

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昨日に続き本日もSNS相談の案件が2件同時進行していて、
私は1つの案件のまとめ役をやりました。

まとめ役を受け持った案件は少し前から稼働はしていましたが、
今回まとめ役をやるのが初めての案件でした。

今回の案件は初めての案件で、案件ごとに仕様が違うため気を使いましたが、
それでも無事に業務をこなす事ができ何よりでした。

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慣れた案件を受け持つときはある意味での安心感がありますが、
反面気が緩むとミスをします。

慣れてない案件を受け持つときは、慣れない事に辛さを感じますが、
その反面慎重になるのでミスは少なくなります。
(緊張してのミスもあるかとは思いますが、今のところはないです)

どちらの状況も一長一短ありますが...バランスが大切なのかもしれません。

それも1つの経験として今後の業務に繋げていこうと思います。
今回の報告は以上となります!!

SNS相談の業務がありました 9月14日(水)の活動報告

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9月14日(火)の活動報告はSNS相談の業務の事について書きます。

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昨日に続き本日もSNS相談の業務がありました。

本日担当した案件は、
現在私たちが関わっている中で一番相談件数が多い案件で、
今回も終始にぎやかな相談時間となりました。

連日SNS相談の業務に関わっておりますと、
相談の傾向や本質的なものが少しづつ見えてきて、
皆さんにお伝えしたい事も多々あります。


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ただ、相談業務には「守秘義務」があり、
あまり具体的な形で発信できないもどかしさもあります。

「誰にも知られない」という約束があってお話ししてくれる事もあるので、
安易に内容を公開しない大切さは大きいです。
反面、必要な情報が必要としている人に届かないもどかしさもあります。

「卵が先か、鶏が先か」的な話になってしまいますが、
今の業務につく中で最適な解が見つかるといいな、
そんな希望を持ちながら業務に励んでいます。

今回の報告は以上となります!!

SNS相談の業務がありました 9月13日(月)の活動報告

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9月13日(月)の活動報告はSNS相談の業務の事について書きます。

500SNSタブレット2つ
本日はSNS相談の業務があり、そちらの業務につきました。

本日の案件は相談が開設して半月ちょっと経ちますが、
継続利用の方や新規の方などが入り混じって濃い時間を過ごすことが出来ています。

対応する時に気を付ける事ってたくさんありますが、
その中でも時に「丁寧な対応を心がける」という事は特に重要です。



400電話で困る年配の女性
例えば問題解決という事で相談にいらっしゃっている方でも、
相談が初回や関係性がまだできてない状態では
支援機関の情報は安易に出さないようにしています。

理由は、いきなり支援機関を紹介されると「見離された...」
と感じる方がいらっしゃるからです。



350電話をする男性
ですので、最初は丁寧にお話しを伺って、
関係性ができた頃を見計らって「提案」という形で進言するようにすると
上手くいく事が多いです。

この辺りのさじ加減は経験によるところが大きいので、
一概に「○○です」とお示しする事ができづらい状況ですが、
ノウハウが固まっていつかお示しする事ができればいいなと思っています。

今回の報告は以上となります!!

SNS相談の業務がありました 9月10日(金)の活動報告②

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9月10日(金)の2つ目活動報告はSNS相談の業務の事について書きます。

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本日もSNS相談の業務があり、そちらの業務につきました。
今回は他に稼働している案件はなく、私がついた案件のみの稼働でした。

他の案件との兼ね合いがないので、自分の案件に集中できる環境ではありましたが、
今回も重たい相談が何件かありました。

相談に来る方の状態によって対応が様々に変わってきますが、
逆に言えばそれだけきめ細やかな対応ができている状態になっている
という事が言えるのではないかと思います。

まだまだSNS相談の業務は続いていきますので、
今回の経験も含めて今後に繋げて質の高い業務を提供できるように
成長していこうと思います。

今回の報告は以上になります!!

今日はオフとしました 9月9日(木)の活動報告

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9月9日((木))の活動報告は...特にありません。

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ここのところ業務が立て込んでいたので、思い切って休む事にしました。

1日過ごしてみて感じたのは、
夕方から気持ちがザワザワして落ち着かない自分がいる事に気づきました。

SNS相談の業務ではまとめ役をやっていますが、正確にはスーパーバイザーと言う役割で、
相談案件全体の管理・運営を行う役割です。

責任の重さが大きいので、
日ごろからプレッシャーを感じストレスが溜まっていたのかもしれません。

私は休む事に罪悪感を感じる所がまだまだあるので、
上手に休んでストレスを溜めないように気を付けていきたいと思います。

今回の報告は以上となります!!

SNS相談の業務がありました 9月8日(水)の活動報告②

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9月8日(水)の2つ目の活動報告はSNS相談の業務の事について書きます。

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本日もSNS相談の業務がありました。
本日も2件の案件が同時進行する状態で、私は1つの案件のまとめ役をやりました。

本日は2件とも相談件数はそんなに伸びないで穏やかな時間ではありましたが、
それでも重たい相談は一定数ありました。



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相談に来る方にはそれぞれに事情がありまして、頻繁に来れる方もいれば
来れる時間が限られている人がいます。
そうしますと、人によって対応の密度に差が出る事があります。

出来れば皆さんに対して平等に対応したい気持ちはありますが、
なかなかうまくいかない状況に多少もどかしさを感じます。
対応策はまだ見えないので、業務に就く中で見つけていこうと思います。

今回の報告は以上となります!!

SNS相談の業務がありました 9月7日(火)の活動報告②

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9月7日(火)の2つ目の活動報告はSNS相談の業務の事について書きます。

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ここのところ連日となってますが、本日もSNS相談の業務がありました。
今回は2件の案件が同時に進行している状態で、どちらの案件も多くの相談が寄せられ、
慌ただしい時間となりました。

相談件数の確保についてですが、通知や広告を打ちますと広報が広まり、
結果として相談件数が増加する事があります。


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どの媒体を使うか、どのタイミングで使うか、通知の内容はどうするか、
などの要因で効果の反映はかわってきますが、効果的な活用・運用で相談件数を
増やすことが出来る現状を今の業務で経験させていただいています。

相談業務と言っても役割はさまざまありますが、
業務を通じて学びを得る事ができている現状に感謝しています。

ですので、今後も業務を通じて更なる成長をしていこうと思います。
今回の報告は以上となります!!

SNS相談の業務がありました 9月6日(火)の活動報告

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9月6日(火)の活動報告はSNS相談の業務の事について書きます。

500SNSタブレット2つ
昨日に続き本日もSNS相談の業務がありました。

本日は、
「①本日が最終日の案件 」「②相談機関が継続中の案件」と2件の案件が同時に進行する状態でした。

私は「②の継続中の案件」のまとめ役をやりましたが、もう1件の担当の方と連絡を取り合いながら無事に業務を終わらせる事ができました。

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相談期間の最終日となるとよくあるのが「お礼を言いに来てくれる人がいる」という事で、最終日の相談の場にお礼を言いにくて下さる方がいらっしゃいました。

そうやってダイレクトにお礼を言ってもらえるという事は相談員にとっての至福の時と言えると私は思います。

むしろ「この時のために頑張っている」と言っても過言ではないかもしれません。
これが相談業務に関わっている者の醍醐味の1つなのではないかと思います。

まだまだ継続中の案件もありますので、引き続き安心して話せる場の提供を続けていきたいと思います。

今回の報告は以上となります!!

SNS相談の業務がありました 9月5日(月)の活動報告

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9月5日(月)の活動報告はSNS相談の業務の事について書きます。

500SNSタブレット2つ
本日もSNS相談の稼働がありました。

今回は3件の案件が同時進行する形で、私はその中の1件のまとめ役・
もう1件の案件の当直担当を兼務するという形での参加になりました。

自分の受け持ち案件以外に当直対応の案件も見るため、
場面ごとに切り替えて素早く適応して対応していく動きが必要になりましたが、
なんとか無事に終わらせる事ができました。



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個人の適正にはさまざまな種類があり、1つの事にじっくり取り組むことが
得意な方も居れば、状況ごとに変わっていく場面に対応する事が方も居ます。

私は後者の方なので、自分の得意な事が生かせる今の業務が自分には合っていると思います。

自分の強みが生かせる業務ができる時ばかりではないでしょうから、
今の経験で得た事を大切にして、今後に繋げていきたいと思います。

今回の報告は以上となります!!

SNS相談の業務がありました 9月2日(木)の活動報告③

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9月2日(木)の3つめ活動報告はSNS相談の業務の事について書きます。

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本日は特に慌ただしい1日で、午前がメール相談、午後が商工会指導者研修会、
そして夕方から夜にかけてSNS相談の業務というスケジュールでした。

そんな中で昨日に引き続きSNS相談の業務に就きました。

担当した案件は昨日と同じ案件で、運営上の諸事情により本日も静かな相談時間でした。

今回も同時に2つの案件が進んでいる状態で、
それぞれのまとめ役が連携をとって対応する形で無事に終わらせる事ができました。

連携のやり方もだいぶ慣れてはきましたが、
案件ごとの仕様の間違いをしないように今後も対応をしていこうと思います。

今回の報告は以上となります!!

SNS相談の業務がありました 9月1日(水)の活動報告②

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9月1日(水)の2つ目の活動報告はSNS相談の業務の事について書きます。


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9月に入り最初の稼働はSNS相談の業務からでした。
業務内の役割としては、昨日に引き続き同じ案件のまとめ役をやりました。

当該SNS相談ですが、昨日から若干の運営方針の変更があり、
時間内にやる事が少し変わりました。

同じ地域で同じ相談業務を実施したとしても、
運営方針のちょっとした変更で稼働時間の挙動が大きく変わる事を経験しました。

変更後の対応に慣れるのに少し時間がかかりそうなので、
ミスをしないように続けていこうと思いました。

今回の報告は以上となります!!

SNS相談の業務がありました 8月30日(月)の活動報告

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8月30日(月)の活動報告はSNS相談の業務の事について書きます。


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昨日に続き本日もSNS相談の業務がありましたのでそちらの業務に就きました。

本日は2件のSNS相談の案件が同時進行している状態で、
お互いに戦力をシェアしながらの稼働となりましたが、
無事に業務を終わらせる事ができました。

案件ごとに仕様に若干の違いがあるのでそこは注意しながらですが、
お互いに連携がとりあえる組織というのは良い事だと感じます。



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一概には言えない所もありますが、職場の雰囲気の良し悪しは
トップがどのような運営方針や育成方針で組織を動かそうとしているか
という所が大きいのではないかと、今の組織を見ていると感じる所があります。

カウンセラー・相談員の集まりだからこその良好な組織運営の中で業務ができる事は
とても恵まれているという事を感じます。

今回の報告は以上となります!!

SNS相談の業務がありました 8月29日(日)の活動報告

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8月29日(日)の活動報告はSNS相談の業務の事について書きます。


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昨日に続き本日もSNS相談の業務がありましたのでそちらの業務に就きました。

本日は3件のSNS相談が同時進行している状態で、
参加メンバー同士で相談や人員をシェアしながら行いました。

今まで試さなかった方法ですが、
案件ごとの垣根を越えてメンバー同士で協力し合える事が良かったです。

反面、案件ごとに条件や仕様に若干の違いがあるため、
管理する人間がその辺を上手く理解していないと
間違いやクレームのもとになる危険性も感じました。

やり方には一長一短ありますが、まずはやってみるという姿勢が大切なのだ
という事を感じる時間になったので、今回の経験は有益だったと思います。

今回の報告は以上となります!!