8月16日(月)の活動報告は、SNS相談の打ち合わせに参加させていただいた事について書きます。
本日はSNS相談の打ち合わせがZoomであったため出席させていただきました。
これは、来週から始まる案件の事前打ち合わせで、関係者10名弱でZoomを通じて実施されました。
話し合った内容はSNS相談の仕様についてです。
同じシステムを使っていても、実施機関や相談の取り扱い方針などで相談時間中の動きが大きく変わります。
ですので、今回の打ち合わせでは相談を行う上での運営方針や情報の取扱いについての確認が行われました。
今回の仕様の取り決めをふまえて来週からSNS相談が始まりますが、相談に来る方が安心して話せる場の提供を引き続き行っていきたいと思います。
今回の報告は以上となります!!
8月8日(日)の活動報告はSNS相談の業務の事について書きます。
本日はSNS相談の業務がありましたのでそちらに就きました。
布陣としては、2件の相談業務が並行して実施されている状態で、
私は片方の案件で指揮をとり、もう片方の案件で緊急の事態があった時は駆け付ける、
という役割でした。
業務のスタート時にトラブルがあったため、結果として2件の相談業務の指揮を並行してとるという事になりましたが、無事に双方の相談業務を終わらせる事ができました。
慣れていない時の自分でしたら慌てるところだったかと思いますが、
なんとかこなす事ができたのは、支えてくれたメンバーと、今までの積み重ねがあったからだという事を感じました。
何はともあれ、無事に終わって何よりでした。
今回の報告は以上となります!!
8月4日(水)の活動報告はSNS相談の業務の事について書きます。
本日はSNS相談の業務がありました。
今月から始まった案件で、私が関わるのは2回目となります。
こちらの案件にはちょっと変わった関わり方をしています。
それは業務上で何かあった時に対応する要員として関わっているという事です。
言い方を変えると「当直要員」が一番近い表現になるかと思います。
案件の依頼主の事情があっての事ですが、同じSNS相談の業務でもいろいろな関わり方がある事を実感しています。
不慣れな関わり方なので戸惑う所もありますが、対応の引き出しを増やすべく、学びの経験を得る時間にしようと思います。
今回の報告は以上となります!!
8月1日(日)の活動報告はSNS相談の業務の事について書きます！
本日もSNS相談の業務がありました。
昨月終了した案件の代わりに新しく始まった案件もありまして、2件のSNS相談の業務が並行して進行していくという状況になりました。
私はまとめ役なので、2つの案件のまとめ役を並行して行うという事が先月までとは違った事になります。
本日の稼働は、片方の案件が盛況で、もう片方の案件が比較的静か、という状況でした。
終わってみての感想は、全体を見る事の大切さを改めて感じる機会になりました。
この辺りは適正もあるのかと思いますが、自分の性分には合っていそうなので、業務を通じて伸ばしていこうと思いました。
今回の報告は以上となります!!
7月27日(火)の活動報告はSNS相談について書きます。
本日は許可をいただいてSNS相談を体験させていただきました。
具体的には、我々が関わっている案件に相談者としてアクセスさせていただいたという事です。
今日の稼働の方に事前に連絡をしておいたので、アクセス後は相談員さんに繋げていただき会話をさせていただきました。
普段接している相談者さんがどんなものを見ているのかを体験できたので、今まで「何でだろう？」と思っていたことがいくつか分かる事ができました。
例えば、SNS相談あるあるに「あなたはAIですか？」という質問をされる、という事があります。
これは、自動応答などが返信される事があるので、いま会話をしているのが人間の相談員か、システムの自動返信かが分からなくなり、AIを相手にしているような感覚になってしまう事です。
体験をしてみると分かる事ってありますね！
稼働の状況もあるためあまり長い時間の体験ではありませんでしたが、実際に相談をする側の状態が経験できたので、今後の相談者さんの理解の時に生かそうと思います。
今回の報告は以上となります!!
7月26日(月)の活動報告はSNS相談の業務の事について書きます。
本日のSNS相談の業務は1つの案件の最終日でした。
こちらの案件自体は続いていきますが、私たちが関わるのが本日で最終という状況となります。
今までにない終わり方でしたので若干戸惑う所もありましたが、期間を無事に終える事ができた事は良かったです。
今後も私たちのSNS相談の業務は続いていくので、今回学んだ事を生かしながら今後に繋げていこうと思います。
今回の報告は以上となります!!
7月20日(火)の2つ目の活動報告はSNS相談の業務の事について書きます。
本日もSNS相談の業務があり、そちらに就きました。
今日の役割は相談員の役割で、重たい内容の相談を何件か担当しました。
重たい内容の相談なので心情を丁寧にお聞きした事もあり、あっという間に相談時間が終わった感じがありました。
私のメインの役割は全体のまとめ役で、相談員さんに相談を振り分けしたり、対応について相談員さんからの質問に答える役割を任せていただいています。
そんな自分が1人の相談員として稼働に入る時間は、普段自分が相談を振っている相談員さんの気持ちを経験する貴重な機会、と捉えています。
皆さんは真面目で一生懸命な方が多いので、特に大きな不満は出ていないのですが、だからこそ気づけない所・事もあるかと思います。
ですので1人の相談員として稼働に入る機会は、私にとってはとても貴重な機会であります。
いま組織で言われている事は「品質の向上」です。
相談対応の知識・技術はもちろんの事ですが、人格形成も大切な品質であります。
人格形成の中で大切な事の1つに「人の苦労を知る」という事があるかと思います。
それらも含め、業務を通じて人格を磨きながら、質の高い相談業務を提供できる様に精進していこうと思います。
今回の報告は以上となります!!
7月19日(月)の活動報告はSNS相談の業務の事について書きます。
本日は相談件数が大きく伸びて、とても活発な相談時間となりました。
学生対応の案件なので、テスト後や夏休み前などの学校の流れが
相談件数に反映されている現状を感じます。
そんな中ではありましたが、今回も無事に相談を終了を終わらせる事ができました。
体制としては今年で3年目という事もあり、
少しづつ組織として成長している事を感じる時間となりました。
SNS相談の業務に就いたばかりの事は、なにしろ初めての事が多かったのでとにかく必死でした。
修羅場みたいなものもいくつか経験させていただきましたが、結果として今は対応に生かせている現状があります。
今こうしてブログを書きながら感じているのですが、やはり積み重ねるという事は大切ですね。
あと、仲間に恵まれているという事も大きいです。
これからもきっといろいろな事があるでしょうが、何とかなりそうという根拠のない自信は持てる様になりました(笑)
今回の報告は以上となります!!
7月18日(日)の活動報告はSNS相談の業務の事について書きます。
本日はSNS相談の業務がありました。
役割はまとめ役、いつもやらせていただいている役割です。
本日の開始にあたっての広報のやり方を工夫したら、結果としてとても多くの相談が寄せられ、
とても慌ただしい時間となりました。
正直言って、広報のやり方ひとつで件数が大きく変わるという意味で、広報の大切さを学ぶ貴重な機会となりました。
同時に、世の中には相談する場所、話を聞いてくれる場所を求めている人が多く居るという現状を感じました。
そんな方たちのお役に立つべく、今後も精進を続けていこうと思います！
今回の報告は以上となります!!
7月13日(火)の2つ目の活動報告はSNS相談の業務の事について書きます。
本日もSNS相談の業務があり、そちらの業務に就かせていただきました。
その中で、今回の役割はいつものまとめ役ではなく、1相談員としての参加でした。
自分の相談に集中できる事がありがたかったです。
今回も様々な相談に対応させていただきましたが、人の悩みは多種多様で尽きないな、
という事を感じます。
その中でも大きく言うと下記の3つのタイプがあるのではと感じます。
①話をきいてほしい関係
②不平・不満を訴えたい関係
③問題解決を求めている関係
それぞれ対応の仕方が違うので、今まで学んだ事を生かしながら丁寧な対応をしていこうと思います。
今回の報告は以上となります!!
7月12日(月)の活動報告はSNS相談の業務の事について書きます。
本日もSNS相談の業務がありました。
新しいシステムにも慣れだして徐々に相談件数も増えてきました。
我々を頼って相談に来て下さる方が増える事は本当にありがたい事です。
また同時に、悩みを抱えながら暮らしている方々が多い事も感じます。
相談を通じてできる事には限りがあるのでしょうが、来てくださった方のお役に立つべく今後も相談を繋げていこうと思います！
今回の報告は以上となります!!
7月6日(火)の2つ目の活動報告は、SNS相談の業務の事について書きます。
本日もSNS相談の業務がありました。
相談件数はそんなに多くはなかったですが、それでも重たい内容の相談は一定数ありました。
重たい内容の相談ですが、すぐに解決・回答を求める場合もあれば、自分の置かれている状況を知ってほしい事を望んでいる方もいて、対応には状況を見ながらの臨機応変さが必要になってきます。
SNS相談は文字だけの世界なので、そこを察する事が難しい事を感じます。
それらの事も含めて、まずはお話しを聴かせていただくという姿勢が大切であり事を感じます。
相談業務は奥が深いです...。
今回の報告は以上となります!!
7月4日(日)の活動報告はSNS相談の業務の事について書きます。
本日はSNS相談の業務がありました。
先月システムに変更を加えスタートした相談ですが、徐々にシステムに慣れ始めてきた感じがあります。
今回も重たい相談がある中で1つ感じた事がありました。
それは地域性です。
大まかな所では共通項はありますが、細かい所では違いがあり、それが相談内容に反映されている印象があります。
地域ごとに成り立ちの歴史があるので、その辺りの事も考慮した上で相談を進めていった方が良いでは、という認識になりました。
相談業務は奥が深いです。
今回の報告は以上となります!!
6月29日(火)の活動報告はSNS相談の業務の事について書きます。
本日もSNS相談の業務がありました。
昨日とは違う案件です。
相談件数は前回より若干減りましたが、それでも重たい内容の相談はあるといった状況でした。
相談業務に就く時に大切な事の1つに「他の方だったらどのような対応をするか聞いてみる」という事があります。
自分で客観的な視点で考える事が基本ですが、他の方の意見を聞くと自分では気づけなかった視点で見る事ができ、考え方の幅を広げる事になります。
責任もって相談に向き合うことはもちろんですが、時には人の意見を聞ける柔軟さは忘れないようにしたい、という事を確認する事ができました。
今回の報告は以上となります!!
6月28日(月)の活動報告はSNS相談の業務の事について書きます。
本日もSNS相談の業務がありました。
昨日とは違う案件です。
稼働時間中ですが、相談員同士が活発に意見交換などを行っている状態です。
その中で他の方から学ぶ事がたくさんあり、切磋琢磨をしている現状があります。
組織によって違いはあるかと思いますが、好意的に切磋琢磨ができている今の組織はとても良好な環境である事を感じます。
一重に、総責任者の方の理念が反映された形で、この様な組織を作り上げている事に関われている事はとてもありがたいです。
我々を頼って相談に来てくれる方のためにも、まず我々がふさわしい人物になるための研鑽が大切である事を改めて感じました。
今回の報告は以上となります!!
6月22日(火)の活動報告はSNS相談の業務の事について書きます。
本日もSNS相談の業務がありました。
昨日の案件とはまた違う案件です。
いつもはまとめ役をやってますが、今回は相談員として参加しました。
いつもは全体を見ながら運営の指示を出していますが、今回は相談員として自分の受け持ち案件に集中する役割なので、若干の戸惑いはありましたが何とか業務をこなす事ができました。
そんな時間でしたので、役割を変える事で見えてくるものの大切さを学ぶ時間となりました。
時には違った役割をやってみる事も大切ですね。
SNS相談自体はできてからまだまだ歴史の浅い相談方法で、確固たるノウハウが確立されていない分野です。
ですのでまだまだ学ぶ事・試す事が沢山ありますが、自分なりのノウハウを作っていきたいと思います。
今回の報告は以上となります!!
6月21日(月)の2つ目の活動報告はSNS相談の業務について書きます。
本日もSNS相談の業務があり、そちらに就きました。
昨日の案件とはまた違う案件です。
実施場所が変わっても重たい内容の相談は一定数ありまして、今回もそちらの対応をさせていただきました。
すぐには解決は望めないような内容なので、まずは丁寧に心情を受け止める事から始めています。
ポイントとしては「関係性を維持する」という事を大切にしています。
無理に解決を急ぐのではなくて、問題が解決するまで隣に寄り添う、そんなイメージで対応しています。
時間はかかり、地道な活動ではありますが、丁寧な対応が良い結果を生むという事もありますので、引き続き丁寧な対応を心がけていきます。
今回の報告は以上となります!!
6月20日(日)の2つ目の活動報告はSNS相談の業務について書きます。
先週始まった新しいSNS相談の案件が本日2回目の実施を迎えました。
新しいシステムが導入されているため、今までとは違った手順に戸惑う場面が多々ありましたが、それでも何とか業務をこなす事ができました。
今回の業務で改めて感じた事は、同じシステムを使っていても運営方針で挙動が大きく変わるという事です。
ですので、依頼主様の運営方針に沿った活動をこころがけたいと思います。
今回の報告は以上となります!!
6月19日(土)の活動報告はSNS相談の研修の事について書きます。
本日はSNS相談の研修がありました。
相談機関にとって相談員の質の確保、というのは大切な事です。
ですので定期的に何かしらの研修を行う団体が多いかと思います。。
団体によっては有料の研修だったり、また別の団体では相談員の義務として無償で実施する場合もあります。
団体によって事情が変わるので、実施についてはそれぞれあっていいかと思います。
大切なのは常に学びつづける姿勢で、それが相談に来てくれる人に対しての倫理ではないかと思います。
自分としてはまだまだ学ぶ事はたくさんあるので、学ぶ姿勢を続けていこうと思います。
今回の報告は以上となります!!
6月15日(火)の活動報告は新しいSNS相談が始まった事について書きます。
冒頭にもありました通り、本日から新しいSNS相談が始まり、そちらの業務に就きました。
今回の案件は、今まで無いタイプの新しい試みで、開始直後からいろいろと対処すべきことがありましたが何とか終わる事が出来ました。
何事にも初めてはあり、当然不具合もあります。
その状況下で助け合える仲間がある事はとてもありがたい事だという事を感じました。
今回のこの試みが今後どうなるかはまだ未知数ですが、今まで積み重ねてきた事を生かして対処していこうと思います。
今回の報告は以上となります!!