6月8日(火)の活動報告は電話相談の当番の事について書きます。


本日は電話相談の当番があったので、そちらの役割に就きました。
いつもながらではありますが、重たい内容の相談もあって、相手の声を集中しながら聞く時間が多かったです。

電話相談と対面式のカウンセリングを比べてみますと、一次情報の量が圧倒的に違います。
一次情報とは、自分の五感で収集した情報です。
電話の場合は一次情報が声のみとなりますので、声のトーン・スピード・間、などから相手の心情を読み取る様にしています。


これに対して、メールやSNS相談となりますと、電子上の文字でのやりとりとなりますので、一次情報が無い状態となります。
ですので、一次情報のある相談とは違って、内容を丁寧に確認するとともに、事の真意のほどを確認する必要が出てきます。

反面、相談までのハードルの高さ・低さでみると、SNS相談やメール相談は比較的ハードルが低く、電話相談や対面式のカウンセリングはハードルが高い感じがあります。



こうした特性がありますので、どの様な人に、どの様な支援をするか？という事を意識する事が相談機関としては大切なのではないか、という事を感じます。

最近SNS相談に着手する団体が増えてきていますが、流行でSNS相談に着手するのではなく、目的達成のための有効な手段としてSNS相談を選択する、という状況になってくれればいいなと思います。

今回の報告は以上となります!!