今日は電話相談員の事例検討会がありました。
今回の事例検討のポイントは「会話をするペース」についてでした。

基本としては「ペーシング」と言って相手のペースに合わせて会話を進めるということがありますが、それだけでは及ばないことがあります。

そのような時にどのようにするか、といったことが主に話し合われました。


相手のペースに合わせるのが難しい場合は、こちらのペースに合わせていただくというやり方があります。

その時には誘導のやり方がポイントで相手に対して失礼・無礼があると会話がうまく進まなくなりますのでそのあたりは慎重に行います。

電話相談は声が頼りの相談なので、会話の進め方には充分注意をして 相談に向き合いたいと思います。

今回の報告は以上となります!!