8月26日(木)の活動報告は電話相談の当番の事について書きます。




昨日に続き本日も電話相談の当番がありましたのでそちらの業務に就きました。

電話相談の方では問題解決より心情を受け止める事を重視する方針なので、
今回も心情を聴いたり聞いたりという時間でした。

「心情を受け止める」という聴き方をした場合は「話が長くなりやすい」
という特徴がありまして、話す方は10分ぐらいしか話していないつもりでも
実は1時間以上話していた、という事がよくあります。

それだけ気持ちよくお話ししてくださる事はありがたいのですが、
あまり長くなってしまうと他の方のお話しが聴けないというジレンマがあります。

また、人の話を集中して聴くという事は気力体力を使うので、
60分くらい聴くと辛くなってきます。
そういった事情があるのでお話しは長くても60分ぐらいを目安にしています。

そんな電話相談ですが、
学ばせていただいている事がSNS相談の業務にも生かすことが事ができて、
とてもありがたい学びの場となっています。

話を聴くという事は奥が深い事ではありますが、
今後も研鑽を重ねて質の高い対応を積み重ねていきたいです！

今回の報告は以上となります!!