１２月６日(金)は内閣府ＳＮＳ相談の４日目でした。

ＳＮＳ相談の案内のカードが高校生に配られた事もあってか、

午後の時間は新規のアクセスがいくらかありました。

 

対象者の属性によりけりなのですが、時間帯によってアクセスの有る無しが分かれます。

例えば高校生は、学校が終わる16時ぐらいからアクセスが始まり、夕食どきの18時頃は静かになる、とか

社会人は18時ぐらいからアクセスが始まり...などなど。

 

アクセスの多い少ないから、生活の様子が垣間見れる事があります。

 

そんな中で、相談時間の設定をする時に困る事があります。

 

例えば、相談時間を長くしたり、遅い時間までの対応とすると沢山の相談が受けられます。

ただし、対応にあたる相談員の負荷は上がります。

そうなると継続性に支障がでてきます。

 

反面、短い時間にしたり、日中の相談時間の設定をすると相談に来づらくなります。

 

ですので、依頼主側の方がどの様なスタンスでいるかを理解・反映させる事が大切になってきます。

 

利用者の事情を考えつつ、運営する側の事情を反映させる....バランスが大切だと感じます。

 

今回の報告は以上です!!