6月8日(火)の活動報告は電話相談の当番の事について書きます。
本日は電話相談の当番があったので、そちらの役割に就きました。
いつもながらではありますが、重たい内容の相談もあって、相手の声を集中しながら聞く時間が多かったです。
電話相談と対面式のカウンセリングを比べてみますと、一次情報の量が圧倒的に違います。
一次情報とは、自分の五感で収集した情報です。
電話の場合は一次情報が声のみとなりますので、声のトーン・スピード・間、などから相手の心情を読み取る様にしています。
これに対して、メールやSNS相談となりますと、電子上の文字でのやりとりとなりますので、一次情報が無い状態となります。
ですので、一次情報のある相談とは違って、内容を丁寧に確認するとともに、事の真意のほどを確認する必要が出てきます。
反面、相談までのハードルの高さ・低さでみると、SNS相談やメール相談は比較的ハードルが低く、電話相談や対面式のカウンセリングはハードルが高い感じがあります。
こうした特性がありますので、どの様な人に、どの様な支援をするか？という事を意識する事が相談機関としては大切なのではないか、という事を感じます。
最近SNS相談に着手する団体が増えてきていますが、流行でSNS相談に着手するのではなく、目的達成のための有効な手段としてSNS相談を選択する、という状況になってくれればいいなと思います。
今回の報告は以上となります!!
5月9日(日)の活動報告は式典の撮影係と役員としてのスピーチをした事について書きます。
本日は私が所属している電話相談組織の、新規相談員認定式がありました。
その中で私は式典の撮影係と、役員という事で新相談の皆さんに自分が所属している内部委員会の紹介をさせていただきました。
まず撮影係ですが、趣味で写真をやっている事もあり毎回撮影係のお話しをいただきますので、今回の式典も撮影係をやらせていただきました。
それから、内部委員会の副委員長をやっておりまして、今回は委員長に代って私がお話しをさせていただく運びとなりました。
過去には私もお話しを聞く側として認定式に参加しましたが、それからもう8年も経ちます。
今度は話す側として参加した時、時の経つことの速さを感じました。
それだけやっていればベテランでは？と言ってくださる方もいらっしゃいますが、まだまだ上手にお話しをきけない事が多々あるので(まだまだ全然だな～...)と思っています。
自分がその立場になると見えるものがありますね。
世代というものはこうやって積み重なっていくものなのでしょうね。
最初の気持ちを忘れないように、今後も研鑽を重ねていこうと思います。
今回の報告は以上となります!!
4月10日(土)の活動報告は電話相談員の事例検討会に参加した事について書きます。
本日は電話相談員の事例検討会に参加しました。
相談員として月イチの事例検討会への参加が義務となっているため出席したという経緯もあります。
実際に自分が相談員のとして対応した時では気づけなかった客観的な事に気づける事が大きなメリットだと感じます。
電話相談員の対応と言えば、基本的には相談者がある程度満足するまで関係を続ける事が役割だ、と考える方が多いかと思います。
もちろんそれが前提ではありますが、中には聞きづらい話もあり寄り添い続ける事が困難な場合があります。
例えば女性の相談員が性の相談に対応する際に、真剣に悩んでいるのかイタズラなのか迷う時があります。
またこちらが切ろうとすると罪悪感を感じるような言い回しをして何とか関係をつなげようと試みる相談者もいます。
これは組織によって対応が変わりますが、中にはクレームをもらわないためにこちらからは切らないで関係を続ける場合もあります。
そうしますと、対応する相談員にとっては大きな負担になります。
場合によっては相談員が辞めてしまう事もありますので、扱いが非常に難しいです。
このケースの場合だと1つの判別方法として「こちらに対しての気遣いがあったかどうか？」を見る事があります。
性の話題はデリケートな内容なので、こちらに話してもいいか聞いてきたり、ある程度の関係性ができてから「実は他に相談したい事がありまして...」などと話題を切り出してくるような場合は真剣に悩んでいる場合が多いです。
反対にいきなり卑猥な質問をしてきたり、こちらについての配慮が無いまま話を始める人は、結果としてこちらの反応を楽しんでいる感じがあります。
またある医師の話では、精神疾患者のそういった事に応じた場治療が遅れる事もあるそうです。
ですので、受容だけではなく時には切る必要もあるという事です。
この辺りの事は経験を重ねる中で精度を上げていく事なので、経験を無駄にしないように研鑽を重ねていこうと思います。
今回の報告は以上となります!!
4月2日(金)の活動報告は電話相談の当番の事について書きます。
昨日に続いて本日も電話相談の当番がありました。
よくよく思い出してみたら、昨日はエイプリルフールでしたね。
そんな事を感じる相談もありましたが「事実は小説より奇なり」という事もありますので相談業務の世界は奥が深いです。
本日の相談は昨日とは違った属性の相談ではありましたが、無事に終わる事ができました。
相談業務と言うと「悩みごとに対して解決策を出す」という事がイメージがあるかと思いますが、実際はそうでもない時があり、問題が解決しなくても「おかげでスッキリしました。ありがとうございました」と終わる事も多々あります。
ポイントは「話す事でこころの中のモヤモヤを吐き出す」という事で、吐き出してスッキリした分だけカタルシス(浄化作用)が得られるという事です。
ですので、身近に話を聞いてくれる人の存在が居る事が、メンタルヘルスマネジメント(こころの健康管理)に大きく役に立ちます。
周りの人の役にたつ、なりますと大きな事をしなければならないというイメージがあるかとは思いますが「無理のない範囲でちょっとだけお話しを聞いてあげる」という事でも誰かの役に立つことはできますので、一度試してみてはいかがでしょうか？
「それより私の話をきいて！」という方はぜひカウンセリングをご用命ください(笑)
今回の報告は以上となります!!
4月1日(木)の活動報告が電話相談の当番で感じた事について書きます。
本日は夜の時間帯の電話相談の当番でした。
夜の時間帯と言えど電話はひっきりなしにかかってくるので、順次対応をしていきました。
私が関わっている電話相談ですが、年齢制限は特に設けてないので様々な年代の方からの相談があります。
健常者の方も居れば、何かしらの疾患を抱えている方も居ます。
統計の結果では40代が一番多く次いで30代・50代が続きます。
40代と言えば働き盛りの年代ですが、仕事や金銭的な悩みも多い時期であります。
そこで今回は「中年の危機」というものについてお伝えしようと思います。
中年期と言えば40歳～60歳くらいの人を指しますが、中年期の約8割の人が将来に対して漫然とした不安を感じる、というのが「中年の危機」と呼ばれる現象です。
主な理由は下記の通りです。
・肉体的な衰えを感じる
・環境の変化
(身近な方が亡くなる・親の介護・子どもが巣立った、など)
具体的な対処法はと言うと、
・自分を振り返ってみる
・体を動かす
・新しい事を始める
などです。
これを機会にゆっくり人生を振り返ってみるのもいいかもしれませんね。
今回の報告は以上となります!!
3月10日(水)の活動報告はいただいたご質問について書きます。
昨今では様々な社会的な取り組みが進行していますが、取り組み自体が乱立していて横文字も多いという事もあってか(よく分からない？)というご質問をいただく事が多いです。
今回は4つの取り組みをピックアップして違いについて解説します。
今回はこちらの表を基に、法令遵守(コンプライアンス)・CSR・健康経営・SDGsについて解説していきます。
①法令遵守(コンプライアンス)
今回取り上げた4つの取り組みのベースになる概念です。
定義は諸説ありますが、
・定められた法律を守る(関係法令の遵守)
・上記に付随する社会規範を守る
という点はおさえておいた方がいいです。
法律を守れば抜け道を利用してもいい、という事にはなりません。
②CSR
CSRは頭文字で
Corporate （企業）
Social (社会的な・社会に対する)
Responsibility (責任・責務・信頼性)
となり、「企業の社会的責任」と訳します。
「どこに対して」「何の責任を果たすか」？ですが、
利害関係者(ステークスホルダー)に対して企業が法令遵守に基づいた果たすべき責任を果たす、という事になります。
この時の利害関係者とは、その企業と直接的な利害関係を持つ、株主・従業員・取引先・消費者、地域社会などを指します。
利害関係者と聞くと取引先をイメージする方も多いかと思いますが、もう少し大きな枠組みでの利害関係をイメージしている、と捉えていただけたらと思います。
CSRの活動として実施されている事はたくさんあります。
その中で分かりやすい例ですと、地域のごみ拾いや植林などがあります。
皆さんも火ばさみ・ごみ袋を持ってごみ拾いをする人たちを見た事があるのではないでしょうか。
ほんの一例ではありますが、あれもCSRの活動です。
③健康経営
健康経営は「従業員等の健康管理を経営的な視点で考え、戦略的に実践すること」という概念で、そのために使う費用は「コスト」ではなくて「投資」として考えます。
従業員が健康を損ねる事は大きな経済的損失であり、その解消に向けた取り組みでもあります。
(経済損失ついては別の日のブログで詳しく書きましたので、気になる方はそちらをご覧ください。驚くような現状があります)
健康経営のメリットには下記の様な事が挙げられます。
・企業価値の向上
・生産性の向上
・医療費の削減
(経済産業省：https://www.meti.go.jp/policy/mono_info_service/healthcare/kenkoukeiei_yuryouhouzin.htmlより引用)
上記のロゴを見た方もいらっしゃるかと思いますが、優良法人の認定・発表も行っており、資金繰りが有利になるなどのメリットがあります。
(補助金・助成金などの申請の際の加点対象になる、という事です)
外務省：「「持続可能な開発目標(SDGs)達成に向けて日本が果たす役割」より引用
④SDGｓ
最後の紹介はSDGｓになります。
SDGsについてはすでにご存じの方もいらっしゃるかとは思いますが、2015年9月の国連サミットで採択された枠組みで、2030年までに持続可能でよりよい世界を目指す国際目標です。
内訳として17のゴール、169のターゲットから構成されています。
イラストの右下にあるカラフルなデザインのバッチを付けている人を見た事がある人もいらっしゃるかと思います。
あれはSDGsに取り組んでいますよ、という意思表示でもあります。
わたしの住んでいる浜松市でもSDGsの取り組みはすでに始まっていて、○○番のゴールに対して○○を行います、という形で施策をたてて実施が始まっています。
(参考資料：浜松市 SDGs 未来都市計画.....P8以降に目標と施策が載っています)
内容については以上となります。
まとめますが、いきなり「健康経営」「SDGｓ」に取り組もうとすると辛いものがある場合もありますので、まずは「法令遵守(コンプライアンス)」から始めてみて徐々に広げていくのも１つのやり方なのではないかと思います。
開始・継続していくのは決して楽なものではありませんが、活動を通じて知り合った企業から仕事をいただいた、会社の外に仲間ができた、などの話も沢山ありますのでやってみる価値は大いにあると思います！
今回の報告は以上となります。
3月9日(火)の活動報告は試しに外で勉強をしてみた事について書きます。
現在健康経営アドバイザーの勉強をしていますが、自宅でやっているとうまく集中できない時があるので、思い切って公園に行って勉強してみました。
最近だとリゾート地でリモート業務を行う「ワーケーション」という言葉もあるので、遅ればせながら環境を変えるという事に挑戦してみました。
助手席でPCを開いて始めます。
スマホでデザリングができるので、通信環境の確保はOKです。
しいて言えばバッテリーが持つか？という事が気になるぐらいです。
目の前の景色はこんな感じです。
自宅の殺風景な壁より自然があると感じ方が違います。
やってみての感想をまとめます。
良かった事
・いつもと環境が違うので、始めようとする時にすんなり始められた
・日の光を浴びる機会にもなるので、健康上も良さそうな感じがした
気を付けた方がいい事
・公園にいる方の話し声も聞こえるので、集中力を維持する必要性がある
・利用者が多い公園に長時間滞在すると迷惑になるだろうから、時間帯や場所への配慮が必要と感じた。
双方まとめますと、手段の1つとして恒常的にならない程度で行う分には良いだろうという結論に達しました。
今回の報告は以上です!!
3月8日の活動報告は注文していた本が届いた事について書きます。
今回購入した本はSDGsについての本で、チャンネル登録しているYou Tubeチャンネルで紹介されていたので買ってみました。
先にチャンネル登録しているYou Tubeチャンネルについてお伝えしますが「イマージョン実践経営大学(クリックすると飛びます)」というYou Tubeチャンネルです。
こちらのチャンネルは、株式会社イマージョン代表で千葉商科大学大学院にて客員教授をされている藤井正隆先生が様々な話題を基に実践経営についての情報を配信しているチャンネルです。
(今回の本購入につながった動画は「トヨタ5000億社債発行で本格化するSDGs」という内容です)←クリックすると飛びます。
わたしの今のターゲットは健康経営ですが、隣接領域としてSDGsも繋がっていますし、いずれはそちらの活動にもつなげていきたいので今のうちから勉強です。
外務省：「「持続可能な開発目標(SDGs)達成に向けて日本が果たす役割」より引用
SDGsについてはすでにご存じの方もいらっしゃるかとは思いますが、2015年9月の国連サミットで採択された枠組みで、2030年までに持続可能でよりよい世界を目指す国際目標で、内訳として17のゴール、169のターゲットから構成されています。
イラストの右下にあるカラフルなデザインのバッチを付けている人を見た事がある人もいらっしゃるかと思います。
あれはSDGsに取り組んでいますよ、という意思表示でもあります。
わたしの住んでいる浜松市でもSDGsの取り組みはすでに始まっていて、○○番のゴールに対して○○を行います、という形で施策をたてて実施が始まっています。
(参考資料：浜松市 SDGs 未来都市計画.....P8以降に目標と施策が載っています)
今回の記事をまとめると、様々な活動を通じて世の中は向かうべき方向に向かっています。
そのために施策が打ち出されていますし、予算の配分も行われいています。
ですので、経営を効果的に行っていくためには世の中の動きを知り、流れに合わせて変化していく事で生き残っていく必要があります。
「強いものが生き残るのではなくて、変化に対応できたものが生き残る」という言葉もありますので、学びを得る事で生き残る経営を実践していきたいと思います。
今回の報告は以上です!!
3月7日(日)の活動報告は健康経営アドバイザーの勉強をして印象に残った事について書きます。
それは「アブセンティーズム」と「プレゼンティーイズム」という概念です。
聞きなれない言葉だったので解説させていただきます。
まず「健康経営」ですが、これは「経営課題に従業員の健康問題(課題)を取り入れよう」という考え方で、そのための費用は「コスト」ではなくて「投資」と捉えます。
「従業員が自らの健康を損ねる」という事は会社にとっての経済的損失になる、という事です。
その背景になる事の概念に
①アブセンティーズム
②プレゼンティーズム
という概念があります。
①アブセンティーズム
「アブセンティーズム」とは欠勤や休職で業務に就けない状態を指します。
会社をお休みしている状態です。
②プレゼンティーズム
「プレゼンティーズム」とは、出勤はしているけど何かしらの健康問題で業務のパフォーマンスが落ちている状態を指します。
健康問題といっても状態は様々で、今の時期でしたら花粉症で辛い、腰痛がある、疲れ(疲労感)が抜けない、うつ病、など様々な状態があります。
今回特に伝えたいのは②プレゼンティーズムの方ですが、プレゼンティーズムによる労働生産性の損失が非常に大きいという事があるのです！
そちらの資料を示します。
こちらはプレゼンティーズムがどのくらいの損失になるのかを調査した資料になります。
（経済産業省 商務情報政策局 ヘルスケア産業課
企業の「健康経営」ガイドブック～連携・協働による健康づくりのススメ～：より引用）
特筆すべきポイントは「相対性プレゼンティーズム」の割合で、医療費・傷病手当金・労災給付金・アブセンティーズム、を合計した金額の3倍が損失として挙げられているという事です。
働く人の健康を損ねる事で計上されてしまう損失は計り知れない、という事が言えるのではないでしょうか？
健康とひとくちに言っても
・身体的な健康
・精神的な健康(メンタルヘルス)
・社会的な健康(経済的な健康)
と様々あるので、示す範囲が広い状態ではありますが、従業員の健康に対して投資する必要性がすごく腑に落ちました。
今回の記事はここまでとしますが、勉強してみて健康経営に取り組む意味がいろいろ見えてきたので、順次皆さんにお伝えしていこうと思います。
今回の活動報告は以上となります!!
今日は所属しているボランティア活動の団体の35周年記念行事の実行委員会がありました。
主に内部向けの行事になりますが、活動に関わっている者同士での交流の場を作る事と、長年貢献されている方に対して感謝状を進呈しよう、という事がまとまり次回の会議までに担当者が詳細を決めて発表するという事までが決まりました。
こちらのボランティア団体では、かつて部会の委員長に就任したり、今は別の部会の副委員長をやったりと、何かと役割を頼まれる事が多くなりました。
年齢にして40代後半なので、そういう時期なのかもしれません。
恐らくこういったお話しはいわゆる「よくある話」で、住んでいる地区(地域)の総代、PTAの役員、など皆さんも話の1つや2つは経験されている事なのではないかと思います。
そして、その役を引き受ける・断る、という事にも賛否両論あるかと思います。
皆さんはどの様な考えをお持ちでしょうか？
私の場合は「組織の運営を学ぶ機会」という事で、無理にならない範囲で積極的に参加する様にしています。
前述のボランティア団体は、実働メンバーが130人ほどいる団体で、いくつかの部会に分けて細分化する事で内部の統制を図っています。
それだけの人数が居るので、1つの意見を通すために様々な方の意見を集約して取りまとめる苦労という事があります。
この時にカウンセラーとして学んだ事が役にたちます。
言い換えれば「学んだ事を生かす場」として捉える様にする事でストレスにならないようにしている、と言えるかと思います。
他方「塞翁が馬」という言葉もあります。
人生どう転ぶか分からないので「災い転じて福と成す」という事が大事で、その考えの行きつくところが「人生で無駄な経験はない」という境地なのではないかと思います。
何が言いたかったかというと、日々の中で自分の成長につながるプラスの出来事はたくさんある、という事を言いたかったです。
日常はチャンスに溢れている！そんな気持ちを持ち続けていきたいです。
今回の報告は以上となります!!
3月5日(金)の活動報告は電話相談員の当番について書きます。
昨夜に続き本日も電話相談員の当番がありましたのでそちらに向かいました。
今回は相談者自身の内面的な事に関わる相談が多かった印象があります。
内面的な事とひとくちに言っても内容は様々で、性別・年齢・住んでいる地域・個人の置かれている環境....などによって変わってくるものがあります。
自分の印象としては、こういった場合の対処は大きく分けて2つに分かれる感じがあります。
それは、
①自分の中に答えがあって後押ししてほしい場合
②気持ちを整理するために相談に来た場合
自分の場合は、お話しを伺っていて相談者の方の葛藤を感じる時は①の色が強いのではないかと考え質問をしていき、逆に②の要素が強い場合は、無理に解決を急がないで吐き出して気持ちを落ち着ける方向にもっていく事が多いです。
ただし、これが絶対という訳ではないので状況を見ながら対応していきます。
相談業務の特性として、カウンセリングの様に同じ方と継続的に関わっていくという事がない場合もあり、1回限りの関係である場合も多く存在します。
そうしますと、相談員と相談者との相性や、相談員とテーマになる問題との相性などの問題もあり、1回の相談で解決しないまま終結する場合もあります。
ですので、後で「あの時こうしておけば良かった」と後悔しないためにも、その都度自分ができる事をめいっぱい重ねていく事が大切なのではないかと考えます。
逆に言うとそれしかないのかもしれません。
今回は相談業務と向き合う時の心境について書きました。
今回の活動報告は以上となります!!
９月１２日(土)の１つ目の活動報告は、電話相談員の事例検討研修に参加した事について書きます。
私が所属している電話相談の団体には相談員の義務があり、
月イチの定例研修に参加する事が義務になっています。
主な研修内容は事例検討で、事例提供者の相談を聞いて、
提供者が感じる対応についての反省点を参加者で考える、という内容です。
他の方の対応を知るのはとても大きな学びがあり、
「こういう対応があるのか！」と学ばせていただく事がしばしばあります。
怖い事は「初心を忘れる事」、そのためにも「研鑽を重ね続けていく」、大切な事だと思います。
現在私は電話相談以外にも様々な相談形態の業務に関わっていますが、
「やはり自分の原点はここ」そんな気持ちを維持していきたいと思います。
今回の報告は以上になります!!
９月９日(水)の１つ目の活動報告は電話相談の当番の事について書きます。
本日も電話相談の当番があり日中はそちらの活動をやっていました。
日中という事なので会社で働いている勤労者の方からの相談はほとんどなく、
それ以外の社会属性の方の相談が多かったです。
どちらかと言うと社会生活から離れて暮らしている方からの相談が多かった印象でした。
悩みごと人それぞれでしょうが、葛藤なのも含めた「上手くいかない今」
に対しての悩みごとが多いように感じます。
長い人生の中で、物事がうまくいかない場面はたくさんあるでしょうから
「どうやって乗り切るか」という事は大きな事だと思います。
その時は「自力で何とかする」「誰かに助けてもらう」という形になるので、
学んで成長する事で自力の解決力をつけるか、困った時に相談できる先を確保するか、
という選択になるかと思います。
そうしますと、共通するのは「人間関係の整備」という事になるのではないでしょうか？
人間関係と言うと、自分以外の他者との関係をイメージするかと思いますが、
「自分自身」という人間もいます。
世界にたった一人の「自分自身」という人間との人間関係を
どの様に作っていくかという事も大切な事かと私は思います。
取り留めない話になって申し訳ありませんが、
今回の報告は以上です!!
９月８日(火)の１つ目の活動報告は、電話の当番について書きます。
今日は朝から電話相談の当番があったので、そちらに向かいました。
最近SNS相談の業務が多かったので久しぶりの電話相談でした。
今回の相談も、この時間帯ならこんな感じといった内容で、
特に大きな問題になる事はありませんでした。
今日の時間帯をやってみて感じるのは、
クライエントの声が聞こえるので、SNS相談よりは状況を察しやすく、
電話で繋がっているので、自分の伝えたい事を即お話しできる、
という事がSNS相談と比べた電話相談のメリットかと思いました。
ただ、SNS相談は気軽に話せる、
電話相談は最初のかけるまでのハードルが高いと感じる人がいる、
などの側面もあるので、媒体に合わせた対応をしていこうと思いました。
今回の報告は以上です!!
８月１３日(木)の１つ目の活動報告は、電話相談の当番の事について書きます。
本日も電話相談の当番があったので、朝イチからそちらに向かいました。
相談ですが、今回は何かしらの疾患を持った方の相談を聴くことが多かったです。
電話相談で何かしらの疾患、となると精神的な疾患をお持ちの方が多いのですが、
病理者だから元気がない・健常者だから覇気がある、という事はありません。
統合失調症やうつ病の方でも、自分と向き合いながら気丈に生きている方もいますし、
身体は元気でも覇気がない方もたくさんいます。
そういった現状を見てみると「社会生活が送れる事」の大切さを感じます。
今回の報告は以上です!!
８月１２日(水)の１つ目の活動報告は、電話相談員の当番の事について書きます。
午前中に電話相談の当番があったため、朝イチはそちらに向かいました。
電話相談は１日をいくつかの時間帯に区切ってコマを作り、
コマを当番制で埋める形で活動を続けています。
会社員をやっていた時には昼間の時間帯は当番に入れなかったので、
どちらかと言うと夜間や深夜帯の当番が多かったです。
逆に、今は夕方からの時間帯にSNS相談の業務があるため、
当番は日中の時間帯に入る事が多いです。
こんな形でいろいろな時間帯を経験させていただいていますが、
時間帯によって相談に来る方の属性が違う事を感じます。
例えば、
・お仕事をしているのか、していないのか
・健常者なのか、何らかの疾患を患っている方なのか
・年代、性別
などなど....
様々な方が相談にいらっしゃいます。
ですので、様々な時間帯を経験する事が大きな学びになっています。
そうやっていろいろな時間帯を経験すると、ある共通項みたいなものを感じる時があります。
それを分かりやすい形でみなさんに出せたらいいなという事を考えています。
今はそんな状況です!!
７月２０日(月)の１つ目の活動報告は、電話相談について書きます。
本日は電話相談の当番から始まる１日でした。
電話相談自体は昼間から夜間まで幅広い時間帯の当番の枠がありますが、
今はSNS相談の業務もあるため、電話相談員の当番は昼間の時間帯に入る事が多いです。
やってみて感じるのは、昼間の時間帯は何かしらのこころの疾患を抱えている方が多い、
という事を感じます。
昼間の時間帯は勤労者だったら働く時間なので、その時間に電話する、
という事はそう言う事なんでしょうが、なかなか快方に向かわない症状に対しての悩みや、
人との関りが減ったために起きる情緒の不安、のような相談がある様に感じます。
人は人と関わる事で正気を保っている部分もあるので、
関りを絶たれた人たちに対しての何かしらの支援は必要である、という事を感じます。
この辺りの事がもっと周知できれば!!という事を願います。
今回の報告は以上です!!
７月１１日(土)の活動報告は、電話相談員の定例会について書きます。
本日は電話相談員の定例会がありました。
内容は定例の事例検討会です。
コロナ禍の規制が少しづつ解除されていき、
少しづつですが電話相談にも復活に向けての動きが出てきました。
今日の定例会は事例検討で、事例提供者の事例の対応をメンバーで検討しました。
普段は一対一で相談者と向き合うので、
他の方がどのような対応をしているのかをシェアする時間はあまりありません。
ですので、こういった機会があると、
「他の相談員さんも対応に苦労する時があるんだな」
「このような対応があるんだ!!」
などといろいろと勉強になる事があります。
相談員の研鑽に終わりはなく、こういった事の地道な繰り返しですが、
自分で決めた道なのでこれからも楽しみながら学んで行きたいと思います。
今回の報告は以上です!!
７月６日の１つ目の活動報告は電話相談について書きます。
本日は午前の時間に電話相談の当番がありました。
少し長い会話なった相談が何件かありましたが、「スッキリしましたありがとうございます」
というお言葉をいただいて終了となって良かったです。
電話相談となると、相談時間はかけてくる方によってまちまちですが、
個人的には、３０分～６０分ぐらいが一般的な印象があります。
また集中してお話を聞けるのも、だいたい１件６０分ぐらいが限度なので、
あまり長くなり過ぎないような注意も必要かと思います。
そのバランスをいかにとるかが大切で、
私は相談内容の解決度合いと相談者の声のトーンなどで判断します。
長いと話が中だるみの状態になりますが、短いと心情が吐き出せない....
という事があるので、状況を見ながらバランスをとるのが大切かと思います。
今回の報告は以上です!!
